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CHAMADO - Deseja falar com PurplePier?


Criado: 24 Maio 2019 | Atualizado: 25 Junho 2021
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Esta com alguma dúvida? Precisa contratar algum serviço? Abra um CHAMADO!!

Deseja falar com nossa equipe?

Esta com alguma dúvida? Precisa contratar algum serviço? Abra um CHAMADO!!

A partir de agora toda nossa comunicação será via sistema do seu site. Desta forma centralizamos as dúvidas, requisições etc , em um único canal. Assim a gente se organiza e fica fácil o entendimento de todos os envolvidos.

Funciona da seguinte forma:

CHAMADOS - a forma mais eficaz de entrar em contato com a PurplePier!!

Ficamos sempre com o nosso Admin aberto, (sim, claro que utilizamos o PurplePier Admin).

Acessando o seu PierAdmin, este Canal estará sempre aberto para nos mantermos conectados!

Quando vocês clientes, abrem um chamado, nós recebemos um e-mail com o todo descritivo do que foi informado, e também esse entra automaticamente para nossa lista de tarefas.

Para acessá-lo é muito simples!! Já com acesso ao seu Admin, basta clicar no menu principal do Admin na sessão DESKTOP , será aberto nosso canal de comunicação, após isso basta registrar o que deseja na aba ABRIR CHAMADOS.

Veja a imagem abaixo como é a tela do chamado:

1 - DESKTOP - localizado na Aba a esquerda do monitor
2 - ABRIR CHAMADO - escreva o que precisa, breve a nossa equipe interage com você.

chamados00-r1.jpg

Chamado via Acesso Rápido lateral

Utilizando o painel de aplicativos lateral você tem acesso a várias funcionalidades, uma delas é abrir um chamado

O painel de acesso rápido de aplicativos é exibido em todas as páginas do Admin, e além de salvar o que você está editando também tem a possibilidade de listar e editar os usuários, assim como abrir um chamado.
Basta clicar no menu lateral, no ícone "A", e depois no ícone da maleta vermelha para abrir um chamado.

tutorial-chamado-p0.jpg

E para você interagir com a nossa equipe, em um chamado já aberto,

--- Independente do status que o chamado estiver ----

Na aba de MEUS CHAMADOS -- vocês poderão ter acesso a todos os chamados já registrado no sistema.

O sistema mostra o STATUS que se encontra seu chamado - ABERTO / FECHADO / EM ANDAMENTO / RECUSADO

E para você interagir no chamado já aberto, basta clicar em EDITAR

1 - Status do Chamado
2 - Botão de EDITAR -- desenho de lápis

chamados-3-e6.jpg

Interagindo no Chamado

Na página de interação do chamado é possível ver:

1 - Data e horário de todas as interações no registrados no chamado;
2 - Número do chamado e status que ele esta;
3 - Nome do usuário que interagiu,
4 - Espaço para o usuário interagir neste chamado.

chamados-4-x5.jpg

Alguma dúvida?

☛ ☛ Abra um chamado!! ☚ ☚

 

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