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Chamados - Como permitir que seus clientes abram chamados para você

Criado: 23 Março 2017 | Atualizado: 24 Março 2017
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Veja nesse tutorial como utilizar o aplicativo Tickets e Chamados para permitir que seus clientes abram chamados para você.
Os chamados podem ter interações, criando completos históricos, e o status podem ser alterados.

1º - Inicialmente o seu cliente tem que se cadastrar no seu site.

Cliente acessa - http://www.seudominio.br/cadastar
Lá o cliente criar a conta dele e já vem com a tag 'cliente'

**Somente usuário com a tag "clientes" ou "funcionários" tem acesso ao Tickets&Chamados.

Somente novos usuários cadastrados pelo http://www.seudominio.br/cadastar, ou

pelo Admin / Gestão Empresa / Cadastro / Entidades / Clientes / Cadastrar vem com a tag 'cliente' automaticamente.

Usuários já cadastrados devem ter sua tag adicionado manualmente.

Veja o tutorial "o que é?" e "como adicionar uma tag" de cliente no tutorial abaixo;

https://www.purplepier.com.br/wiki/artigo/tags-de-usuarios

No cadastro do cliente existe a sessão Termos de uso.
Esse Termos de Uso é como um contrato que pode ser alterado em Admin / Páginas / Listar / Termos, ou Admin / Páginas / Ocultas / Termos

Para interagir em um chamado pelo Admin, basta ir em: Admin / Gestão empresa / Comercial / Ordem de serviços / Listar.

Clicando na barra de status, você pode colocar o progresso em horas, apontando cada serviço e a quantidade de horas gastas, você pode designar um responsável pelo chamado também.

Você pode adicionar interações no chamado, onde a cada interação é enviado um e-mail para o cliente, e/ou um e-mail para o administrador, sobre status, aberturas ou interações.

As interações criam um histórico.

O cliente pode ver e interagir em um chamado, clicando em Interagir na listagem de chamados.
A cada interação o histórico torna-se mais completo.

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